为提高酒店服务人员职业素养和专业水平，规范服务标准、提升客户满意度，近日，科文旅集团酒管公司组织开展服务能力提升专项培训。

本次培训结合公司经营实际和行业特点，通过“线上视频+案例分析+现场模拟”相结合的方式，从员工礼仪规范、前厅迎宾接待、客房清洁程序、餐饮服务用语、销售技巧等多个方面开展。培训内容详实、案例生动、干货满满。参训人员精神饱满、严肃认真记录培训重点及难点，积极与讲师互动提问，学习氛围浓厚。参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，从心出发、换位思考，急宾客之所急、想宾客之所想，立足岗位主动学习、善于思考、勤于实践，持续推动个人业务素质水平不断提高。

下一步，科文旅集团酒管公司将根据培训效果、员工需求和酒店实际工作，不断优化培训内容，提高培训质效，全面提升干部职工服务技能、服务意识、服务形象和履职能力，助力集团高质量发展。